Звоните: (8552) 36-41-59; +7 (917) 930-03-09
Обратный звонок
 

Стрессоустойчивость в клиентоориентированности

 

Стрессоустойчивость в клиентоориентированности

Профессиональный стресс возникает в результате эмоционального выгорания личности в ситуациях интенсивного профессионального общения, под влиянием множества внешних и внутренних факторов. Проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнерами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.

     Под эмоциональным истощением понимается чувство опустошенности, усталости, «приглушенности», «притупленности» эмоций, когда специалист уже не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на чужую боль.

     В физическом отношении профессионал постоянно чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, у него падает работоспособность и появляются различные симптомы физических недомоганий: головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами и т. д.

     Психологически эмоциональное выгорание начинает проявляться в нарушении сферы отношений: постепенном развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать — учеников, клиентов, пациентов. Контакты с ними становятся более бездушными, обезличенными, формальными. Возникающие негативные или жесткие установки по отношению к клиентам (клиентам,ученикам, пациентам и т. д.) могут иметь поначалу скрытый характер и проявляться во внутреннем напряжении и сдерживаемой неприязни, но со временем прорываться во вспышках раздражения и провоцировать конфликтные ситуации.

     Важное проявление выгорания — это постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности своей деятельности.

 

Для кого эта программа:Сотрудники и руководители любого уровня

Бизнес-тренинг предназначен для того чтобы:

       -   Провести диагностику собственного стиля поведения при общении с клиентом.

       -  Познакомиться с понятием стресс, профессиональный стресс.

       -  Оценить уровень развития собственной клиентоориентированности и выйти на новый уровень.

       -  Осознать свои внутренние резервы для выхода из стресса.

       -  Получить практический опыт поведения в стрессовых ситуациях.

      -  Научиться управлять собственным эмоциональным состоянием.

      -  Отработать стиль поведения на рабочем месте.

      -  Устанавливать и поддерживать доверительный контакт с клиентом (располагать клиента к себе)

В программе будут:

-   Методики повышения личной стрессоустойчивости

        -  Инструменты снятия стресса и восстановления баланса внутреннего состояния

       -  Отработка направленного обращения и общения с клиентом

       -  Техники и практики управления эмоциональным состоянием.

 

Продолжительность  тренинга: 1 тренинг-день